ברוכים הבאים למערכת פקמים (״המערכת״ או ״השירות״), המופעלת בכתובת pakamim.co.il על ידי מפעיל המערכת (פרטי הישות המשפטית מפורטים בעמוד פרטי המפעיל) (״המפעיל״ או ״אנחנו״). השימוש במערכת — לרבות גלישה באתר, פתיחת חשבון, הזנת תוכן והפקת מסמכים — כפוף לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים/ה לתנאים, אין להשתמש בשירות.
התנאים מנוסחים בלשון זכר/נקבה לסירוגין מטעמי נוחות בלבד ופונים לכל המגדרים.
1. מהות השירות
פקמים היא מערכת טכנולוגית (SaaS) המסייעת למשתמשים מקצועיים — מנהלי אבטחה, קב״טים, רשויות, ארגונים וחברות אבטחה — לתכנן, לערוך, לנהל ולהפיק תוכניות אבטחה ופקודות מטה לאבטחה (פק״מים), לרבות מפות פריסה, כוח אדם, לוחות זמנים ונספחים.
המערכת היא כלי עזר מקצועי בלבד. היא אינה מחליפה שיקול דעת מקצועי, מנהל אבטחה, קב״ט, יועץ בטיחות, את משטרת ישראל, רשות רישוי או כל גורם מוסמך אחר. אין באמור בתוצרי המערכת משום ייעוץ ביטחוני, בטיחותי או משפטי.
- אין התחייבות לאישור: אין כל התחייבות שמסמך שהופק באמצעות המערכת יאושר על ידי משטרת ישראל, רשות מקומית, גוף רישוי או כל גורם אחר.
- אחריות הבדיקה על המשתמש: האחריות לבדוק, להתאים, להשלים ולאשר את התוצר לפני כל שימוש בו — מוטלת על המשתמש ועל הארגון שמטעמו הוא פועל.
- חלק מהתוכן במערכת נוצר או מועשר באמצעים אוטומטיים (לרבות בינה מלאכותית) על בסיס הנתונים שהוזנו. תוכן כזה עלול להכיל אי-דיוקים, ויש לעבור עליו ולאמתו לפני שימוש.
2. כשירות ופתיחת חשבון
- השירות מיועד לשימוש מקצועי/עסקי על ידי בגירים (18+). אינו מיועד לקטינים.
- בפתיחת חשבון יש למסור פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים. פתיחת חשבון בשם ארגון מהווה הצהרה כי הנך מוסמך/ת לחייב את הארגון בתנאים אלה.
- פרטי ההתחברות (סיסמה וקוד האימות) הם אישיים. אין למסור אותם לאחר, ואין להשתמש בחשבון של משתמש אחר. על כל חשד לשימוש לרעה בחשבון יש לדווח לנו מיד.
- המפעיל רשאי, על פי שיקול דעת סביר, לסרב לפתוח חשבון, להשעות או להגביל חשבון — בין היתר בשל הפרת תנאים אלה, חשש לפגיעה באבטחת המערכת או במשתמשים אחרים, או אי-תשלום.
3. רישיון השימוש
- בכפוף לתשלום ולעמידה בתנאים, מוענק ללקוח רישיון שימוש מוגבל, אישי/ארגוני, בלתי בלעדי ובלתי ניתן להעברה (אלא אם אושר אחרת בכתב), לשימוש במערכת למטרותיה המקצועיות בהתאם למסלול שנרכש.
- הרישיון אינו מהווה מכירה. לא נמכרות ללקוח זכויות בקוד המקור, בעיצוב, בתבניות או בכל קניין רוחני אחר של המערכת (ראו סעיף 6).
- היקף השימוש (מספר משתמשים, מכסת מסמכים חודשית וכיוצא בזה) נקבע לפי המסלול שנרכש, כמפורט בעמוד המחירון או בהסכם ההזמנה מול הלקוח.
4. שימושים אסורים
מבלי לגרוע מכל דין, חל איסור מוחלט על:
- העתקה, שכפול, הפצה או פרסום של המערכת או חלקים ממנה;
- הנדסה לאחור (Reverse Engineering), פירוק (Decompile), או כל ניסיון לחשוף את קוד המקור, אלגוריתמים או מבני נתונים — למעט במידה שהדין מתיר זאת במפורש ולא ניתן להתנות עליו;
- עקיפה או ניסיון עקיפה של מנגנוני הרשאה, אימות, הגנת מסמכים או כל אמצעי אבטחה אחר;
- שימוש בחשבון של אחר או מסירת הרשאות לגורם שאינו מורשה;
- איסוף אוטומטי של נתונים (scraping/crawling), הפעלת בוטים או שימוש אוטומטי אחר שלא אושר מראש ובכתב;
- ניסיון חדירה, סריקת חולשות, שיבוש השירות (לרבות עומס מכוון) או ניצול חולשת אבטחה. חולשה שהתגלתה יש לדווח באחריות לכתובת shalev@pakamim.co.il;
- העתקה או חיקוי של הממשק, העיצוב, תהליכי העבודה, האשפים, מאגרי התבניות, הנהלים או תוכן קנייני אחר — לצורך פיתוח מוצר מתחרה או בכלל;
- העלאת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות או מזיק;
- כל שימוש בלתי חוקי במערכת או באמצעותה.
5. מידע מסווג — הגבלה מהותית
פקמים אינה מיועדת לשמש מערכת לאחסון, העברה או עיבוד של מידע ביטחוני שסווג רשמית ״שמור״, ״סודי״, ״סודי ביותר״ או בכל סיווג ביטחוני אחר המחייב, לפי דין או לפי נוהלי הגוף המסווג, שימוש במערכת מידע שאושרה לכך על ידי גורם מוסמך.
אין להזין למערכת, בין היתר:
- חומר מודיעיני מסווג;
- מסמכים משטרתיים מסווגים;
- מידע ביטחוני מסווג של כל גוף שהוא;
- מסמך שסומן בסיווג ביטחוני, כאשר נוהלי הגוף האחראי עליו אינם מתירים את שמירתו או עיבודו במערכת מסוג זה.
ככל שמסמך או מידע מסוים קיבלו סיווג על ידי גוף מוסמך — האחריות לבדוק האם מותר לעבדם באמצעות פקמים מוטלת על המשתמש ועל הארגון, בהתאם לנוהלי אותו גוף ולדין.
למען הסר ספק: אין באמור כדי לקבוע שכל תוכנית אבטחה או כל פק״מ הם מידע מסווג. המערכת מיועדת, בין היתר, לעבודה עם מידע תפעולי כגון שטח אירוע, יציאות חירום, דרכי מילוט, מטפים וציוד חירום, עמדות אבטחה ובידוק, חסימות, צירי גישה, כוח אדם, משימות, לוחות זמנים, מפות מבצעיות ותוכניות אבטחה. מידע כזה עשוי להיות מידע רגיש גם כשאינו מסווג, ולכן הוא מוגן במנגנוני אבטחת המידע של המערכת, כמתואר בעמוד אבטחת המידע.
6. קניין רוחני
כל הזכויות, מכל סוג, במערכת ובכל רכיביה — לרבות שם המוצר, המיתוג, הלוגו, הממשק, חוויית המשתמש (UX/UI), קוד המקור, העיצוב, תהליכי העבודה, מבנה האשפים, האלגוריתמים, הטפסים, התבניות, מבנה המסמכים, רכיבי המערכת, מאגרי התוכן והנהלים, הגרפיקה, הטקסטים המקוריים והפונקציות הקנייניות — שמורות למפעיל או למי שהעניק לו רישיון בהן, והכול בכפוף לדין ולהיקף ההגנה שהדין מעניק.
יש להבחין בין שלושה סוגי תוכן:
- א. המערכת עצמה — הקניין הרוחני בה שייך למפעיל, כאמור לעיל.
- ב. תוכן הלקוח — המידע, הנתונים, התמונות והמסמכים שהלקוח מזין למערכת נשארים בבעלות הלקוח או בעליהם החוקיים. המפעיל אינו רוכש בהם בעלות, ומשתמש בהם אך ורק לצורך מתן השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות ובהסכם עיבוד המידע.
- ג. התוצר (מסמך הפק״מ) — הלקוח רשאי להשתמש במסמכים שהופקו עבורו לצרכיו המקצועיים, לרבות הגשתם לגורמי רישוי. אין בכך העברת זכויות כלשהן במערכת, בתבניות, במנועים, במאגרי הנהלים או בטכנולוגיה שבאמצעותם הופק התוצר, ואין להשתמש בתוצרים לצורך שחזור או חיקוי של המערכת.
7. תוכן הלקוח, בעלות ארגונית ואחריות להזנה
- מידע שנוצר או הוזן במסגרת חשבון ארגוני שייך לחשבון הארגוני, בהתאם להסכם מול הלקוח. משתמש בודד בארגון אינו רשאי ליטול עימו מידע ארגוני בעוזבו את הארגון, אלא בהסכמת הארגון.
- בעל הארגון (Owner) מנהל את משתמשי הארגון והרשאותיהם (עורך/צופה), והוא הכתובת לבקשות הנוגעות למידע הארגוני.
- המשתמש מצהיר כי הוא מורשה להזין את המידע שהוא מזין — לרבות פרטים אישיים של עובדים, מאבטחים ובעלי תפקידים, תמונות, מפות וקבצים — וכי ההזנה אינה מפרה דין, זכויות צד שלישי או התחייבות לסודיות. ככל שנדרשת לכך הסכמה או יידוע לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 — האחריות לקבלם מוטלת על המשתמש/הארגון.
- המפעיל רשאי להסיר תוכן המפר תנאים אלה או כל דין, לאחר מתן הודעה ללקוח ככל שהדבר סביר בנסיבות.
8. אחריות המשתמש
המשתמש והארגון אחראים, בין היתר:
- לנכונות, לשלמות ולעדכניות המידע המוזן;
- לבדיקת התוכנית שהופקה ולהתאמתה לאירוע ולמתקן הספציפיים;
- לציות לדרישות משטרת ישראל, רשויות הרישוי וכל רגולציה החלה, ולקבלת כל האישורים הנדרשים לפני האירוע;
- להרשאתם להשתמש בתמונות, מפות וקבצים שהוזנו;
- לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולדיווח על כל שימוש לרעה;
- לגיבוי עותקים של תוצרים קריטיים לפי צורכי הארגון.
9. מנויים, תשלומים וביטול
- השירות ניתן במסלולי מנוי בתשלום, כמפורט בעמוד המחירון. המחירים אינם כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת. לכל מסלול מכסת מסמכים חודשית; מסמכים מעבר למכסה מחויבים לפי המחירון.
- נכון למועד עדכון תנאים אלה, ההצטרפות והחיוב מוסדרים ישירות מול צוות פקמים (הזמנה, חשבונית ותשלום בהעברה בנקאית או באמצעי אחר שיוסכם) — המערכת אינה קולטת ואינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. תנאי החיוב, תקופת ההתחייבות ומועדי החידוש נקבעים בהסכם ההזמנה מול הלקוח.
- ביטול מנוי ייעשה בהודעה בכתב לכתובת shalev@pakamim.co.il, ויחול בהתאם לתנאי ההזמנה ולדין. ככל שחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 חל על העסקה (למשל כשהלקוח הוא צרכן), יחולו הוראות הביטול הקבועות בו.
- אי-תשלום במועד מקנה למפעיל זכות, לאחר התראה סבירה, להשעות או להגביל את הגישה לחשבון עד להסדרת החוב. השעיה אינה מוחקת את נתוני הלקוח, בכפוף למדיניות השמירה שבמדיניות הפרטיות.
- המפעיל רשאי לעדכן מחירים ומסלולים; עדכון לא יחול רטרואקטיבית על תקופה ששולמה, ויימסר עליו עדכון מראש זמן סביר לפני חידוש.
10. פרטיות ואבטחת מידע
עיבוד מידע אישי במערכת נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. תיאור אמצעי האבטחה המרכזיים מפורט בעמוד אבטחת המידע. ללקוחות ארגוניים המזינים מידע אישי של אחרים — ראו הסכם עיבוד המידע (DPA).
11. זמינות, תחזוקה ושינויים בשירות
- המפעיל פועל לזמינות גבוהה של השירות, אך אינו מתחייב לפעילות רציפה, ללא הפרעות או תקלות. ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, שדרוגים או נסיבות שאינן בשליטת המפעיל (לרבות תקלות אצל ספקי תשתית).
- המפעיל רשאי לעדכן, לשפר או לשנות מאפיינים של השירות. שינוי המצמצם באופן מהותי יכולת ליבה במסלול בתשלום — יימסר עליו עדכון ללקוחות מראש זמן סביר.
12. הגבלת אחריות
- השירות ניתן כמות שהוא (As-Is) וכפי זמינותו (As-Available), ככלי טכנולוגי עזר. המפעיל אינו מתחייב שהמערכת תזהה כל טעות מקצועית, שכל תוצר יאושר על ידי גורם כלשהו, או שהמלצה או חישוב אוטומטי מחליפים שיקול דעת אנושי.
- בכפוף לכל דין, המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווח, לאובדן מידע שנגרם שלא עקב רשלנות המפעיל, או לנזק הנובע מהסתמכות על תוצר שלא נבדק ואושר על ידי הגורמים המוסמכים כנדרש בתנאים אלה.
- בכפוף לכל דין, אחריותו הכוללת של המפעיל בקשר עם השירות לא תעלה על הסכומים ששילם הלקוח בפועל בגין השירות בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע.
- אין בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה או לפטור ממנה על פי דין (לרבות בגין נזק גוף או מעשה זדון), ואין בהם כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
13. שיפוי
הלקוח ישפה את המפעיל בגין כל דרישה או תביעה של צד שלישי הנובעת מהפרת תנאים אלה על ידי הלקוח או משתמשיו, לרבות הזנת מידע ללא הרשאה כדין — וזאת לאחר שנמסרה ללקוח הודעה על הדרישה וניתנה לו הזדמנות סבירה להתגונן.
14. סיום התקשרות
- הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת בהודעה כאמור בסעיף 9. המפעיל רשאי לסיים את ההתקשרות בהפרה יסודית שלא תוקנה תוך זמן סביר לאחר התראה, או בנסיבות המחייבות זאת על פי דין.
- בסיום ההתקשרות: הלקוח רשאי לבקש ייצוא של תוכן החשבון (ראו מדיניות הפרטיות — זכות עיון וניוד), ולאחר תקופת שמירה סבירה — יימחק המידע בהתאם למדיניות השמירה, למעט מידע שקיימת חובה או זכות שבדין לשמרו (למשל רשומות חשבונאיות ויומני אבטחה).
- סעיפים שמטבעם נועדו לשרוד את סיום ההתקשרות (קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, דין וסמכות שיפוט) — ימשיכו לחול.
15. שינוי תנאים
המפעיל רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. לכל גרסה מספר ותאריך (הגרסה הנוכחית: 1.0). שינוי מהותי יפורסם באתר, ובמקרים המתאימים תוצג למשתמשים הודעה או תידרש הסכמה מחודשת. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת שינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, והכול בכפוף לדין.
16. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה ועל השימוש בשירות יחול דין מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז שייקבע ויפורסם בעמוד פרטי המפעיל, אלא אם נקבע אחרת בדין שאינו ניתן להתניה.
17. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לתנאים אלה: shalev@pakamim.co.il. פרטי המפעיל המלאים — בעמוד פרטי המפעיל.